Carrito de Compras

0

Tu carrito de compras está vacio

Ir a comprar

Política de reembolso

Devoluciones

Para solicitar un reembolso, el cliente tiene un máximo de un (1) día después de recibir su producto para presentar su solicitud o reclamo por correo electrónico presentando evidencia del problema a través de fotos o vídeos.

Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original.

**Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.**

Artículos NO Retornables adicionales:

  • Tarjetas de regalo.
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.
  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos su comprobante (foto o vídeo) en nuestro correo electrónico: info@tiendaellas.com y lo inspeccionemos si cumple la condición para un reembolso, deberá enviarlo a la dirección indicada que le comunicaremos en la respuesta al mismo correo electrónico desde el cual se haya comunicado.

Cuando nuestro equipo de logística interna reciba su producto le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la realización de su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (5 generalmente). Cuando el pago fue realizado con la modalidad contra-entrega (si corresponde), el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria con todos los datos necesarios para realizar el retorno del dinero mediante transferencia electrónica.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@tiendaellas.com.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@tiendaellas.com y luego de revisar su caso le notificaremos si aplica para un intercambio, en caso afirmativo deberá enviarlo a la dirección indicada que le comunicaremos en la respuesta al mismo correo electrónico desde el cual se haya comunicado..

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante.

Envío

Para devolver su producto, envíenos un correo electrónico a info@tiendaellas.com y luego de revisar su caso le notificaremos si aplica para una devolución, en caso afirmativo deberá enviarlo a la dirección indicada que le comunicaremos en la respuesta al mismo correo electrónico desde el cual se haya comunicado.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.